Магазин эльдорадо отказывается принимпть неисправные наушники по гарантии

Ваш вопрос Любовь Сидорова Купили телевизор с гарантийным сроком 12 месяцев. Через 15 месяцев он замкнул и начался пожар. Квартира сгорела. Люди наход. Люди находившиеся в квартире получили ожоги.

Но они просрочили, что упрощает ситуацию. Такого-то числа я передал наушники в ваш магазин по адресу приобретения для обмена на исправный товар, однако в срок, установленный ст. Согласно статье 23 ЗоЗПП, в случае невыполнения требований потребителя о замене товара ненадлежащего качества, потребитель вправе предъявить к продавцу иные требования, установленные в статье 18 ЗоЗПП. Согласно статье 18 ЗоЗПП, в случае обнаружения недостатков в приобретенном товаре, потребитель вправе расторгнуть договор купли-продажи и потребовать от продавца возврата денежных средств. Согласно статье 22 ЗоЗПП, требования о возврате уплаченной за товар ненадлежащего качества денежной сумме подлежат удовлетворению в течении 10 дней. Да, претензию распечатываешь в двух экземплярах и относишь в магазин, требуешь, чтобы на одном экземпляре проставили входящий номер с ФИО и подписью принявшего претензию сотрудника и вернули тебе.

возврат старого товара

На данный ноутбук был установлен гарантийный срок один год. По данному факту им в адрес магазина было написано заявление с просьбой произвести ремонт USB входа слева, так как данная поломка произошла в тот момент, когда ноутбук находился на ремонте в сервисном центре. Ноутбук в этот же день был сдан в магазин для последующего ремонта. Ноутбук также был возвращен без произведенного ремонта. Он согласился и отвез ноутбук в магазин. Согласно п. Содержание дополнительного обязательства продавца, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяются договором между потребителем и продавцом.

Обращаясь к абзацу 2 п. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта.

Как описано ранее, приобретенный ноутбук длительное время находился на ремонте, в нарушение требований, указанных в ст. Согласно ст. В судебном заседании истец Равчеев А.

Взыскать с ответчика компенсацию причиненного морального вреда в сумме 20000 рублей. Взыскать с ответчика денежную сумму в размере 10000 рублей, как сумму, затраченную на услуги представителя для оказания юридической помощи.

Взыскать с ответчика судебные расходы по оплате за проведение судебной экспертизы в размере 6695 рублей. Представитель истца Макобок М. Также полагает отказ ответчика в обмене по основаниям истечения срока действия Сертификата неправомерным, поскольку, по мнению истца, на оказание услуг в рамках Сертификата распространяются положения ст.

С указанными доводами нельзя согласиться по следующим основаниям. Сертификат программы дополнительного сервиса - это смешанный договор п. Так, Сертификатом предусмотрено, что потребитель имеет право на обмен товара по окончании гарантии, но в течение срока действия Сертификата на изделие той же фирмы - производителя и той же модели, если товар находится в состоянии неремонтопригодности или если товар ремонтировался три и более раз по причине производственного брака в течение срока действия Сертификата.

Доводы истца о его праве на такой обмен несостоятельны по тем основаниям, что для такого обмена требуется соблюдение одновременно нескольких условий, а именно: - наличие производственного недостатка на момент обращения с требованием об обмене по Сертификату. Не могут быть приняты во внимание доводы, что товар ремонтировался ранее по причине производственного недостатка, поскольку согласно п.

В данном случае устранение производственного недостатка осуществлялось лишь два раза. При этом устранение недостатка механического повреждения USB - порта не может расцениваться как устранение производственного недостатка, поскольку как истец указывает, до передачи товара в ремонт данный недостаток отсутствовал, а характер повреждения свидетельствует об эксплуатационной причине; - право возникает в случае возникновения указанных выше обстоятельств в пределах срока действия Сертификата.

Довод истца о том, что срок действия Сертификата подлежит продлению на период нахождения товара в ремонте согласно требований ст. Так, Сертификатом не предусмотрено условие о продлении срока действия Сертификата в части права потребителя на обмен товара на период устранения в нем недостатков.

Положения же ст. В данном случае истец обратился к ответчику с требованием о замене товара, в котором отсутствуют недостатки, по истечении срока действия Сертификата и в отношении спорного товара не было осуществлено ранее трех и более устранений недостатков производственного характера, то есть не имеется ни одного из условий для обмена товара.

Что касается положения п. Следовательно, положения п. Была произведена экспертиза и установлено, что товар надлежащего качества, в связи с чем, только по этому основанию, требование по обмену товара по сертификату является не обоснованным и не правомерным. Поскольку товар ремонтировался по сертификату, сертификат не является дополнительной гарантией, который предоставляет права, предусмотренные ст. Поскольку сам сертификат не предусматривает возможности продления срока действия сертификата на период устранения недостатков в товаре, потребитель не вправе ссылаться на то, что он обладает таким правом, то есть действие сертификата не продляется.

Истец ссылается на п. На момент обращения потребителя с требованием в отношении товара, дефект в товаре был устранен. Истец обратился с пропуском срока гарантии и истечением срока действия сертификата.

В обоснование того, что программное обеспечение является не лицензионным, истец доказательств не представил. Он провел диагностику, и оказалось, что в ноутбуке сломан жесткий диск, о чем он сообщил Равчееву А. Равчеев А. Через некоторое время ему позвонил Равчеев А. Когда им принесли ноутбук, он обнаружил, что USB-порт поврежден. Когда приехали в третий раз, то Равчеев А.

В силу п. На основании п. В соответствии с п. Так, согласно п. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

В соответствии со ст. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. Ноутбук был возвращен истцу без произведенного ремонта. Проверку правильности подключения, чистку техники, в течение всего срока действия Сертификата, но не более двух обращений за проведением указанных работ в течение 365 дней ; б диагностику и ремонт товара по истечении гарантийного срока на товар, но в пределах срока действия настоящего Сертификата.

Данная услуга входит в перечень услуг предоставляемых настоящим Сертификатом только после истечения гарантийного срока на товар, но в пределах срока действия Сертификата. По условиям Сертификата, потребитель имеет право на обмен товара, по окончании гарантии, но в течение срока действия сертификата, на изделие той же фирмы-производителя и той же модели, если товар находится в состоянии неремонтопригодности по причине производственного брака или если товар ремонтировался три или более раз по причине производственного брака в течение срока действия Сертификата.

Если данная модель больше не производится или не продается в магазинах Эльдорадо, то неремонтопригодный товар и товар, ремонтировавшийся три и более раз подлежит обмену на другую модель с аналогичными характеристиками и равной ценой или на товар большей цены из той же товарной группы, при этом разница между стоимостью товаров доплачивается владельцем сертификата. Количество и точное время проведения ремонтных работ определить не представляется возможным, в виду технологической особенности процесса пайки: при перепаивании замене элемента печатной платы основная заводская пайка удаляется, фиксация элемента печатной платы осуществляется посредством новой дополнительной пайки.

Компьютер находился на исследовании 5 рабочих дня. В результате проверки вредоносных программ не обнаружено. Данное заключение является обоснованным и мотивированным.

На основании ст. При этом потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара, установленных в статье 4 Закона о защите прав потребителей, при условии, что такие требования были предъявлены в течение пятнадцати дней со дня его передачи потребителю.

По истечении этого срока отказ от исполнения договора купли-продажи либо требование о замене технически сложного товара могут быть удовлетворены при наличии хотя бы одного из перечисленных в пункте 1 статьи 18 Закона случаев: обнаружение существенного недостатка товара пункт 3 статьи 503 , пункт 2 статьи 475 ГК РФ , нарушение установленных Законом сроков устранения недостатков товара статьи 20 , 21 , 22 Закона , невозможность использования товара более 30 дней в совокупности в течение каждого года гарантийного срока вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Требования граждан к качеству программного обеспечения, используемого в технически сложном товаре например, к операционной системе, которая служит для обеспечения его функционирования , должны рассматриваться как требования к качеству товара в целом с учетом его потребительских свойств в соответствии со статьей 469 ГК РФ. На ноутбуке была установлена операционная система. Доводы истца о том, что на ноутбуке установлена нелицензионная операционная система, ничем не подтверждены, и опровергаются заключением эксперта о том, что сбоев в работе компьютера не обнаружено.

Доказательства того, что истец обращался в магазин за продлением гарантии, в материалах дела отсутствуют. Заключение эксперта опровергает доводы истца о производственном и существенном характере недостатка товара. Руководствуясь ст. Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Волжский городской суд Волгоградской области в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Председательствующий: Справка: резолютивная часть решения изготовлена в совещательной комнате, решение в окончательной форме изготовлено 20 мая 2013 года.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Права потребителей, как вернуть товар

Обмен и возврат товара. Условия обмена и возврата товара надлежащего качества, приобретенного в интернет-магазине. товар не должен иметь. В магазин, в котором совершили покупку, или любой другой удобный для Вас магазин На товары, приобретенные в «Эльдорадо», предоставляется гарантия. В течение гарантийного срока Ваш неисправный товар может быть.

Как вернуть товар по гарантии 20. И хотя Закон о защите прав потребителей дает довольно мощный инструментарий, вернуть по гарантии товар можно не всякий. И не всегда. Эта статья посвящена вопросу, что делать в случае, если вам попался бракованный товар и как его вернуть в магазин. Гарантии, сроки и обязательства Защищая потребителя от некачественной продукции, законодатель установил для производителя ограниченные во времени гарантийные обязательства ст. Эти обязательства заключаются в том, что произведенный товар или продукт должны нормально отработать использоваться на протяжении гарантийного срока. Для этого сам производитель, продавец или третье лицо сервисный центр в случае поломки товара должны его бесплатно отремонтировать или заменить. Гарантийный срок указывается в паспорте на продукцию, на этикетке или в любом другом документе чаще всего, это гарантийный талон. Для пищевых продуктов и другой продукции, потребительские качества которой со временем могут ухудшаться и создавать опасность для жизни и здоровья, устанавливается срок годности, который обозначается на этикетках, упаковках или иных документах. Этот срок годности и считается гарантийным сроком. Срок годности считается с даты изготовления. А вот на такие сезонные товары, как обувь, одежда, меховые и иные изделия гарантийный срок исчисляется с начала соответствующего сезона начало сезонов для товаров установлено постановлением Кабинета Министров Украины от 19. Относительно продукции, на которую гарантийные сроки или срок годности не установлены, потребитель вправе предъявить продавцу производителю, исполнителю соответствующие требования, если недостатки были обнаружены в течение двух лет, а относительно объекта строительства - не позднее десяти лет со дня передачи их потребителю.

На данный ноутбук был установлен гарантийный срок один год.

Не обязан. А что, уже запрещено продавать технику несовершеннолетним? Если сможете доказать злой умысел, то за руку его и в милицию, там пишите заявление и.. Я вас по судам затаскаю...

Обмен и возврат товара

Если возвращаемый товар не находится в написанном выше списке, вы имеете полное право на его обмен и возврат с возмещением затраченных средств. Договор купли-продажи расторгается, если обмен невозможен по причине отсутствия аналога, и в течение трех дней с момента обращения возмещается денежная сумма. При желании, обмен может быть совершен позднее, когда требуемая позиция появится в магазине. Это обсуждается между продавцом и покупателем заранее. Это тоже важно знать: При возврате товара надлежащего качества можно получить не только аналогичный ему для замены, но и потраченные средства. В возврате или обмене может быть отказано, если: он находится в перечне товаров не подлежащих возврату; не были соблюдены условия, при которых он может быть возвращен. Дополнительно в отдельной статье рекомендуется прочитать: как оформляется претензия: образец оформления. Возврат товара ненадлежащего качества Продавец или работник магазина обязаны уведомить покупателя о наличии недостатков, брака приобретаемого товара. К сожалению, не все работники сферы торговли ответственны и честны. В ситуации, если потребитель осуществляет возврат товара ненадлежащего качества или услуга, которую оказывали клиенту, оказалась несоответствующей заявленной, необходимо действовать одним из следующих способов: Расторгнуть договор купли-продажи, вернуть приобретенный товар ненадлежащего качества и получить денежные средства.

Нужно ли хранить коробки от бытовой техники? Как предъявить претензии в магазине?

Постановлений Правительства РФ от 20. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства в ред. Купил в Эльдорадо ноутбук леново с предустановленной ОС w8. В день приобретения при работе на данном ноутбуке были видны явные неисправности, то есть Ноутбук страшно тормозил во всех приложениях и в интернете. Сразу не понёс его обратно. Переустановил ОС на w7-результат тот же. На 15 день после покупки принёс его в магазин, мне пояснили, что 14 дней уже прошло и возможно только на диагностику железа так как Годовая гарантия на него. Но после того как они узнали что я переустановил windows, они вообще отказались принимать его, ссылаясь на то, что я не имел право это делать и гарантия пропадает якобы условия леново.

Обязательно ли хранить коробки?

.

Купить в эльдорадо интернет магазин

.

Задайте вопрос дежурному юристу,

.

Закон о защите прав потребителей возврат товара

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как воспользоваться гарантией на товар - советы экспертов
Похожие публикации