Обзоры судебной практики по защите прав потребителей

Абатское Тюменской области от 28. Истица Эккардт И. На момент когда произошла авария, истица Эккардт И. Договор заключила только в августе 2012года. В данной ситуации суд решил исковое заявление истицы удовлетворить частично, а именно взыскать с ответчика материальный ущерб, причиненный вследствие недостатка предоставленной услуги на поставку электроэнергии.

На правоотношения, возникающие по договорам страхования транспортных средств, будь то КАСКО или ОСАГО, распространяются положения Закона РФ "О защите прав потребителей" , в частности такие положения, как право потребителя на информацию об услуге, альтернативная подсудность, освобождение от уплаты государственной пошлины, право на взыскание неустойки, компенсации морального вреда, штраф за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке и некоторые другие. Наиболее популярные споры по вопросам страхования - споры о размере и выплате страхового возмещения. В данном обзоре основной акцент прежде всего делается на последствиях нарушения права потребителя на получение страхового возмещения в полном объеме. Отметим, что судебная практика по таким спорам исходит из презумпции о потребителе как заведомо слабой стороны в споре, которая не обязана разбираться в тонкостях страхования и природе страхования, поэтому именно страховщик должен принять все меры для установления истинного размера причиненного имуществу, здоровью, жизни потребителя ущерба и возместить его в соответствии с условиями договора страхования, законодательства РФ см. В случае нарушения прав потребителя на выплату страхового возмещения в полном объеме со страховщика может быть взыскана неустойка, в т. При этом не имеет значения, когда был установлен истинный размер причиненного ущерба, до обращения потребителя в суд или во время судебного разбирательства. Суд всегда исходит из того, что страховщик обязан был принять все меры для установления полного истинного размера страхового возмещения, которое необходимо выплатить потребителю. Следовательно, со страховщика будет взыскан штраф, неустойка, компенсация морального вреда.

Основной закон в сфере защиты прав потребителей - Закон о защите прав потребителей.

В соответствии с планом работы Ленинского районного суда г. Частью 3 статьи 17 Конституции Российской Федерации установлено, что осуществление прав и свобод человека и гражданина не должно нарушать права и свободы других лиц. Данному конституционному положению корреспондирует пункт 3 статьи 1 Гражданского кодекса Российской Федерации, согласно которому при установлении, осуществлении и защите гражданских прав и при исполнении гражданских обязанностей участники гражданских правоотношений должны действовать добросовестно.

В силу п. При этом, в соответствии с ч. При регулировании гражданско-правовых отношений гражданское законодательство исходит из добросовестности участников гражданского оборота, обеспечивая их защиту. Презумпция добросовестности позволяет осуществлять субсидиарное регулирование общественных отношений, признавая субъектов гражданского права добросовестными и освобождая их от доказывания этого факта.

Презумпция добросовестности исходит из таких характеристик субъекта права, как честность, верность принятым на себя обязательствам. Добросовестное осуществление гражданских прав и исполнение обязанностей означает честность, проявление должной заботливости и осмотрительности, внимательности, принятие всех мер для надлежащего исполнения обязанностей, соблюдение условий договора, учет интересов контрагента. Добросовестная защита гражданских прав предполагает честный и разумный выбор способа защиты, осуществление защиты с целью предупреждения правонарушения либо с целью восстановления нарушенных прав, а также использование способов защиты, предусмотренных законом либо договором.

Поведение одной из сторон может быть признано недобросовестным не только при наличии обоснованного заявления другой стороны, но и по инициативе суда, если усматривается очевидное отклонение действий участника гражданского оборота от добросовестного поведения. В этом случае суд при рассмотрении дела выносит на обсуждение обстоятельства, явно свидетельствующие о таком недобросовестном поведении, даже если стороны на них не ссылались статья 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации далее - ГПК РФ.

Если будет установлено недобросовестное поведение одной из сторон, суд в зависимости от обстоятельств дела и с учетом характера и последствий такого поведения отказывает в защите принадлежащего ей права полностью или частично, а также применяет иные меры, обеспечивающие защиту интересов добросовестной стороны или третьих лиц от недобросовестного поведения другой стороны пункт 2 статьи 10 ГК РФ , например, признает условие, которому недобросовестно воспрепятствовала или содействовала эта сторона соответственно наступившим или ненаступившим пункт 3 статьи 157 ГК РФ ; указывает, что заявление такой стороны о недействительности сделки не имеет правового значения пункт 5 статьи 166 ГК РФ.

Отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров выполнении работ, оказании услуг , регулируются нормами Гражданского кодекса Российской Федерации, Закона РФ от 07. Если международным договором Российской Федерации установлены иные правила о защите прав потребителей, чем те, которые предусмотрены настоящим Законом, применяются правила международного договора статья 2 Закона РФ от 07.

Защита прав потребителей является одним из направлений единой государственной политики, которая осуществляется в настоящее время в Российской Федерации. Из абзаца первого преамбулы Закона РФ от 07. Согласно разъяснениям, содержащимся в пункте 2 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г.

В соответствии со статьей 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, содержание которой следует рассматривать в контексте с положениями пункта 3 статьи 123 Конституции Российской Федерации и статьи 12 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, закрепляющими принцип состязательности гражданского судопроизводства и принцип равноправия сторон, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

В силу статьи 55 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации доказательствами по делу являются полученные в предусмотренном законом порядке сведения о фактах, на основе которых суд устанавливает наличие или отсутствие обстоятельств, обосновывающих требования и возражения сторон, а также иных обстоятельств, имеющих значение для правильного рассмотрения и разрешения дела.

При этом стороны сами должны нести ответственность за невыполнение обязанности по доказыванию, которая может выражаться в неблагоприятном для них результате разрешения дела, поскольку эффективность правосудия по гражданским делам обусловливается в первую очередь поведением сторон как субъектов доказательственной деятельности. Как следует из представленных статистических данных, за период с 01.

Анализируя имеющиеся статистические данные, можно сделать вывод о том, что судьями Ленинского районного суда решения по гражданским делам, вытекающим из законодательства о защите прав потребителей, в целом принимаются в соответствии с нормами гражданского законодательства с учётом положений статей 55 , 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации.

Так, В. В соответствии с актом проверки технического состояния от 17. Данный дефект не относится к гарантийному случаю. Разрешая спор, суд из представленных доказательств установив, что поскольку в судебном заседании не установлен факт того, что недостаток в виде повреждения TFT-матрицы возник при заключении сторонами договора купли-продажи и передаче товара ответчиком истцу, то оснований для отказа от исполнения договора купли-продажи и заявления требования о возврате уплаченной за товар суммы в соответствии с п.

Учитывая, что исковые требования В. Таким образом, решение суда принято в отсутствие допустимых и достаточных доказательств добросовестности потребителя. Решение суда от 17. При покупке была предоставлена скидка, стоимость холодильника оставила 76 071 руб.

Доставка товара была оплачена в сумме 390 руб. Однако ответчик обязательство не исполнил до настоящего времени, товар не доставлен. Решение суда оставлено без изменений судом апелляционной инстанции.

Савушкина города Астрахани, провел в квартире отделочные работы стоимостью 912 938,58 рублей. В ноябре 2016 года истцом в квартире обнаружены недостатки в конструкциях квартиры: диагональная трещина в межкомнатной перегородке между жилой комнатой и кухней, трещина по облицовочной плитке в ванной комнате, перекосы оконного и дверного блока, щели в притворах, повреждения облицовочного кирпича наружной стены балкона в виде сколов в верхнем ряду примыкания кирпича к плите перекрытия квартиры, диагональные трещины в кладке по углам оконных проемов, в связи с чем истец вынужден был выехать из жилого помещения.

После обращения к ответчику недостатки застройщиком не устранены. Решением Ленинского районного суда города Астрахани от 15. Савушкина города Астрахани выполнить работы по восстановлению работоспособности технического состояния жилого дома. Разрешая требования истца о взыскании неустойки за период с 13. Выдача кредита произведена путем перечисления денежных средств на счет заемщика. Исходя из положений ст. Решение суда не обжаловалось и вступило в законную силу. Кроме того, как следует из анализа статистических данных судьями Ленинского районного суда города Астраханской области за первое полугодие 2018 года рассмотрено немалое количество гражданских дел по искам потребителей к банкам, иным кредитным организациям о расторжении заключённых договоров, признании их недействительными в силу, в том числе, и положений Закона РФ от 07.

Так, Ч. На основании заявления на страхование от 22. Вместе с тем, условия, предложенные истцу страховщиком, являлись для Ч. Решение суда от 23. С аналогичным иском обратилась в суд М. Так, М. При вынесении решения суда суд, учитывая отсутствие допустимых и достоверных доказательств добросовестности потребителя при заключении договора, пришёл к выводу об отказе в иске.

Решение суда от 05. Кроме того, при рассмотрении гражданских дел по искам потребителей к страховым организациям о взыскании страхового возмещения, неустойки, штрафа, компенсации морального вреда, предусмотренного Законом РФ от 07. Так, Г. Истец обратился к ответчику за выплатой страхового возмещения.

Ответчик выплату не произвел. Суд, выслушав участвующих в деле лиц, исследовав материалы дела, установив то обстоятельство, что страховщиком в соответствии с положениями закона об ОСАГО выдавалось истцу направление на проведение осмотра поврежденного автомобиля на СТОА, однако автомобиль на осмотр представлен не был, руководствуясь в том числе разъяснениями, содержащимися в постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 26 декабря 2017 года N 58 "О применении судами законодательства об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств" пришёл к выводу, что потерпевший в дорожно-транспортном происшествии злоупотребил своим правом, не предоставляя повреждённое автотранспортное средство на осмотр страховщику, действовал недобросовестно, что свидетельствовало о явном злоупотреблении истцом своим правом, предоставленным ему Законом РФ от 07.

Решение суда от 30. Истец Т. Виновником дорожно-транспортного происшествия признан М. Истец 12. Страховая компания 05. Стоимость восстановительного ремонта автомобиля с учетом износа составила 356 800 рублей. На основании досудебной претензии от 04. Разрешая спор, суд указал в решении, что поскольку истцом в материалы дела не представлено не вызывающих сомнений у суда доказательств того, что повреждения жгута проводов получены именно в результате дорожно-транспортного происшествия, произошедшего 09.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Судебная практика .Закон о защите прав потребителей.

организацию по защите прав потребителей финансовых услуг, членами освещались в тематических обзорах судебной практики. 1 Далее по тексту – Закон о защите прав потребителей. Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда Российской.

Ее цели, задачи и приоритеты закреплены в "Стратегии государственной политики Российской Федерации в области защиты прав потребителей на период до 2030 года", разработанной во исполнение подп. N 1837-р. Особенности реализуемых прав и законных интересов граждан Российской Федерации как потребителей обусловлены правовым статусом, установленным Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. Субъектами разрешаемых судами споров являются граждане, имеющие намерение заказать или приобрести либо заказывающие, приобретающие или использующие товары работы, услуги исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, и хозяйствующие субъекты организации независимо от их организационно-правовой формы, а также индивидуальные предприниматели , выступающие в качестве продавцов, изготовителей, исполнителей или импортеров на потребительском рынке. В целях формирования единой практики применения законодательства в сфере защиты прав потребителей при рассмотрении судами дел, на основании ст. Споры, возникающие из договоров розничной купли-продажи 1. Деятельность иностранных организаций по реализации товаров на территории Российской Федерации осуществляется под юрисдикцией Российской Федерации.. По требованиям потребителя, заявленным к такой организации после истечения срока действия аккредитации ее официального представительства, юридически значимым обстоятельством является установление того, осуществляет ли данная организация коммерческую деятельность на территории Российской Федерации через компании, фактически выступающие в качестве представительств этого иностранного лица и занимающиеся продвижением его товаров и услуг на российском рынке.

Вопросы приобретения сложной техники В следующем пункте обзора Верховный Суд указал, что при применении Закона о защите прав потребителей к спорам, возникающим из договора купли-продажи большого количества технически сложных товаров, относящихся к вычислительной технике, необходимо определять цель их приобретения. Пункт 5 содержит вывод, согласно которому выявление производственных недостатков в автомобиле в течение 15-дневного срока со дня его передачи покупателю является основанием для расторжения договора купли-продажи независимо от того, устранимы они или нет.

Так, отмечается, что деятельность иностранных организаций по реализации товаров на территории России осуществляется по российским законам. А если производственные недостатки в автомобиле выявлены в течение 15-дневного срока со дня его передачи покупателю, то договор его купли-продажи можно расторгнуть вне зависимости от того, устранимы они или нет Обзор практики рассмотрения судами дел по спорам о защите прав потребителей, связанным с реализацией товаров и услуг утв. Президиумом Верховного Суда РФ 17 октября 2018 г. Также ВС РФ включил в обзор позицию, согласно которой если существенный недостаток товара выявлен по истечении двух лет со дня его передачи потребителю, и к этому времени истек его гарантийный срок, потребитель может потребовать расторжения договора купли-продажи только у изготовителя.

Банк судебных решений

Действие законодательства о защите прав потребителей распространяется на правоотношения сторон договора об оказании гражданам туристских услуг. Региональная общественная организация "Защита прав потребителей" обратилась в суд в интересах граждан с иском к ООО "Возрождение-Тревел" оганизация-ответчик и к Н. В обоснование заявленных требований указала, что между ответчиком и Н. Условия договора Н. Поскольку истцы не смогли осуществить поездку, они сообщили ответчику о переносе срока путешествия, а затем о расторжении договора и возврате денег. Денежные средства были возвращены им не в полном размере и несвоевременно, что является нарушением прав потребителей. Удовлетворяя частично заявленные требования, суды первой и кассационной инстанций исходили из того, что поскольку факт нарушения прав потребителей установлен, то согласно пункту 5 статьи 28 и пункту 3 статьи 31 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" за нарушение сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку пеню в размере трех процентов, в связи с чем присудил истцам компенсацию морального вреда и возместил понесенные ими судебные расходы. Отменяя судебные постановления и передавая дело на новое рассмотрение, президиум краевого суда пришел к выводу, что в данном случае Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей" не подлежит применению, поскольку организация-ответчик не оказывала истцам туристских услуг из-за их отказа от туристической поездки, то есть истцам не была оказана туристская услуга некачественно либо с нарушением установленных договором сроков. Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации, рассмотрев данное дело в порядке надзора, признала незаконным вывод президиума краевого суда по следующим основаниям.

ВС обобщил практику по спорам о защите прав потребителей

В соответствии с планом работы Ленинского районного суда г. Частью 3 статьи 17 Конституции Российской Федерации установлено, что осуществление прав и свобод человека и гражданина не должно нарушать права и свободы других лиц. Данному конституционному положению корреспондирует пункт 3 статьи 1 Гражданского кодекса Российской Федерации, согласно которому при установлении, осуществлении и защите гражданских прав и при исполнении гражданских обязанностей участники гражданских правоотношений должны действовать добросовестно. В силу п. При этом, в соответствии с ч. При регулировании гражданско-правовых отношений гражданское законодательство исходит из добросовестности участников гражданского оборота, обеспечивая их защиту. Презумпция добросовестности позволяет осуществлять субсидиарное регулирование общественных отношений, признавая субъектов гражданского права добросовестными и освобождая их от доказывания этого факта. Презумпция добросовестности исходит из таких характеристик субъекта права, как честность, верность принятым на себя обязательствам. Добросовестное осуществление гражданских прав и исполнение обязанностей означает честность, проявление должной заботливости и осмотрительности, внимательности, принятие всех мер для надлежащего исполнения обязанностей, соблюдение условий договора, учет интересов контрагента.

Наибольшее количество дел, рассмотренных судами Свердловской области за указанный период, составляют споры о защите прав потребителей в сфере услуг кредитных организаций, строительных и связанных с ними инженерных услуг. Судами области также рассматривались дела по защите прав потребителей в сфере бытовых, туристских услуг, услуг торговли и др.

Президиумом Верховного Суда РФ 17. В целях формирования единой практики применения законодательства в сфере защиты прав потребителей Верховным Судом РФ выработаны, в частности, следующие правовые позиции: - в пределах гарантийного срока потребитель вправе по своему выбору обратиться с требованием о возврате товара ненадлежащего качества к изготовителю, продавцу или импортеру, на которых лежит обязанность разъяснить потребителю порядок возврата и приемки такого товара у потребителя; - к юридически значимым обстоятельствам, подлежащим установлению судом в целях разрешения вопроса об ответственности импортера за нарушение прав потребителя, является установление того, предпринимались ли потребителем действия по возврату товара ненадлежащего качества импортеру для выполнения последним обязанности по проведению экспертизы товара и добровольному удовлетворению требований потребителя. Ответственность импортера в виде уплаты штрафа на основании п. При этом потребитель обязан доказать, что выявленный недостаток является существенным и что он возник до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента; - в случае обнаружения в течение гарантийного срока недостатков проданного потребителю товара доказать наличие оснований для освобождения от ответственности обязан продавец изготовитель, импортер и т.

Верховным Судом РФ обобщена практика рассмотрения судами дел в области защиты прав потребителей

.

.

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Верховный Суд РФ подготовил Обзор судебной практики по защите прав потребителей финансовых услуг
Похожие публикации